El Grupo Financiero Scotiabank inició sus operaciones en 1832, pero es hasta 1997 cuando el Grupo Financiero se hace presente en El Salvador, respaldado por 170 años de experiencia y una red de sucursales en más de 50 países alrededor del mundo.
Como parte del Grupo, la Compañía Scotia Seguros, S. A. se ha destacado por su solidez financiera comercializando Seguros de Personas y Seguros Corporativos con valor agregado para sus clientes. La compañía está organizada para proveer asesoría y servicios ajustados al perfil de sus segmentos de clientes. Ofreciendo de este modo líneas de negocio como: Seguros Personales, Seguros Corporativos, Banca Seguros y Seguros asociados a Créditos.
El proyecto informático
Scotia Seguros necesitaba un sistema informático sofisticado que apoyara la administración de contratos de los productos corporativos de principio a fin.
Las pólizas de seguros corporativos por su naturaleza son más complejas que las pólizas de seguros de personas. Por muchos años la compañía administró dichos contratos de forma manual, ya que el core system no soporta las pólizas corporativas en cuento éstas se componen de una agregación de múltiples pólizas individuales. En resumen, la compañía aseguradora tenía los siguientes problemas.
Problemas a resolver
- Poca eficiencia en la configuración de ofertas de nuevas pólizas y las renovaciones de las pólizas existentes. Tiempos de proceso largos y expuestos al error humano
- Poca eficacia en el manejo diario de la agregación de pólizas individuales que conforman cada producto corporativo
- Ineficacia en la elaboración e impresión de Contratos al no cumplir con la calidad esperada
- Poca efectividad en el mantenimientos de pólizas y ofertas en el tiempo
Caso de éxito: Contrato inteligente de seguros corporativos en Scotia Seguros
La solución implementada
Suministrar una plataforma informática de última generación que permita: Administrar y controlar el mantenimiento y renovación de pólizas, así como la generación de ofertas nuevas y producir automáticamente contratos impresos de alta calidad. Eligiendo como plataforma de desarrollo el lenguaje JAVA, base de datos ORACLE con integración al Core system.
SST acepta el reto encomendado por Scotia Seguros y desarrolla la solución que automatiza el proceso de elaboración de ofertas de seguros tanto para negocios nuevos como renovaciones. Se automatizan las tres grandes etapas del proceso: ofertas de nuevos negocios, mantenimientos de pólizas y ofertas de renovaciones.
El proyecto de desarrollo fue ejecutado durante 10 meses estando a cargo de un equipo de profesionales de SST destacados en el sitio del cliente, lo cual permitió facilitar las coordinaciones, levantar requerimientos, desarrollar y probar los productos de software. Dicho despliegue de personal in situ facilitó la transferencia de conocimientos en las dos vías entre los equipos de SST y Scotia Seguros.
En esta ocasión el equipo de profesionales de SST estuvo constituido por: El Project Manager del proyecto, un Arquitecto Java Senior, tres Desarrolladores Java Senior, dos Controles de calidad y un Documentador.
Los beneficios para la Compañía de seguros
- La nueva herramienta informática hace mucho más ágil y fácil el trabajo a los analistas de pólizas corporativas, mediante:
- Ahorro de tiempo mediante un repositorio central de modelos de ofertas reutilizables para nuevos negocios
- Simplificación del trabajo mediante configuración automática de los productos que componen una oferta
- Minimizar el error humano en la elaboración de ofertas y contratos
- Agilidad del proceso de revisión y aprobación de ofertas y contratos
- Minimizar el error humano mediante la integración de contratos hacia el core system
- Mayor efectividad en el seguimiento del vencimiento de contratos
- Controles de trazabilidad, tiempos y eficiencia en el proceso de generación de ofertas y pólizas
Testimonios de los ejecutivos
Como fruto de este proyecto, la compañía ha logrado estandarizar la elaboración de contratos a clientes corporativos mediante la implementación de un proceso seguro y confiable de administración de ofertas y sus versiones históricas dando como resultado un proceso mucho más ágil y eficiente.
Como fruto de este proyecto, la compañía ha logrado estandarizar la elaboración de contratos a clientes corporativos mediante la implementación de un proceso seguro y confiable de administración de ofertas y sus versiones históricas dando como resultado un proceso mucho más ágil y eficiente.
Rene Aguilar, Product Owner, Gerencia de Sistemas de Scotia Seguros.
Antes de la implementación del sistema, existían muchos re-procesos los cuales fueron eliminados con el proyecto de generación inteligente de contratos, por tanto la compañía ha logrado un alto grado de optimización del proceso a la hora de ofertar a nuestros clientes corporativos.
Marvin Pacheco, Administrador del contrato, Gerencia de Optimización de Scotia Seguros.
